FAQs/Foire Aux Questions
When can I expect my purchase?
Orders placed before March 15th : Items will be shipped starting March 15th.
Orders placed after March 15th: Items that are in stock will be shipped within 1-2 business days of receipt of the order.
Quand vais-je recevoir mon achat?
Commandes placées avant le 15 mars : Les articles seront envoyés à partir du 15 mars.
Commandes placées après le 15 mars : Les articles seront envoyés en 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la commande.
How is my order shipped?
All orders ship via Canada Post. Tracking numbers will be emailed to you once the order is ready for shipping.
All goods are FOB from our warehouse in Ottawa, unless otherwise specified.
As we have no control over carriers, we cannot guarantee shipments to arrive at your location or other destination on a specified date.
Comment ma commande est-elle expédiée?
Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Les numéros de suivi vous seront envoyés par courriel une fois que la commande est prête à être expédiée. Tous les biens sont FOB de notre entrepôt à Ottawa, sauf avis contraire. Puisque nous n’avons aucun contrôle sur nos transporteurs, nous ne pouvons pas garantir que les envois arriveront à la destination à une date spécifique. Il est important que quelqu’un soit disponible pour recevoir l’envoi. Le numéro de suivi fourni devrait vous permettre de garder un œil sur l’envoi et vous permettre de vous assurer qu’il est bien livré et reçu.
I am a member of Volunteer Canada. Do I receive any type of discount on my purchase?
Yes. Volunteer Canada members receive a 10% discount on their e-store purchases.
Je suis membre de Bénévoles Canada. Est-ce que je reçois un type de remise sur mon achat?
Oui. Les membres de Bénévoles Canada bénéficient d'une réduction de 10% sur leurs achats.
Who do I contact with questions about the e-Store or my order?
Meghan Korim is the Volunteer Canada e-store manager.
m: 613-794-9062
Qui dois-je contacter pour des questions à propos du magasin virtuel ou de ma commande?
Meghan Korim est la directrice du magasin virtuel Bénévoles Canada.
m: 613-794-9062
t: 1-877-544-0024
Defective Merchandise
Claims for receipt of defective merchandise must be reported within 5 days. If product is damaged, broken or defective, please contact TEN THOUSAND FEET Meghan Korim meghan@10kfeet.ca
Marchandise défectueuse
Les réclamations pour réception de marchandise défectueuse doivent être soumises en 5 jours. Si le produit est endommagé, brisé ou défectueux, veuillez contacter TEN THOUSAND FEET, Meghan Korim meghan@10kfeet.ca
Shortages
If a shipment appears damaged make a note on the transportation receipt "received in bad order" then if on opening the goods are damaged or missing please notify your courier. If a shipment appears to be in good order but some items are missing please notify us within five (5) working days of receipt in order to make the appropriate adjustments.
Articles manquants
Si un envoi semble endommagé, écrivez une note sur le reçu de transport qui indique « reçu en mauvais état », puis, si à l’ouverture, les biens sont endommagés ou manquants, veuillez en informer votre service de messagerie. Si un envoi apparaît en bonne condition mais que certains articles sont manquants, veuillez nous en informer dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande afin que nous puissions faire les ajustements nécessaires.